重要事項説明

TERM OF SERVICE

各種利用規約は、下記バナーをクリックしてご覧ください。

重要事項説明
ご利用にあたっての注意事項

2019年2月5日版

「電気通信事業法第26条(提供条件の説明)」に基づき、本サービスについてご説明いたします。下記は重要事項ですので、十分ご理解いただいた上でお申し込みください。

サービス概要

本サービスは、NTTドコモのLTE及び3Gネットワークを利用した音声通話/SMS/データ通信のSIMカードを提供します。

サービス名称 音声付きプラン/SMS付きプラン/データ専用プラン
サービス内容 NTTドコモ回線を使用したデータ通信及び通話サービス
サービス提供者 一般社団法人 日本自由化事業協会
お問い合わせ先 ペンギンモバイル問い合わせ窓口
技術的サポート
お問い合わせ窓口
0570-046-119又は098-996-5400
受付時間:10:00~20:00 年中無休(定休日:1月1日から1月3日)
事業内容に関する
お問い合わせ窓口
052-753-3636又は052-784-6322
受付時間:10:00~18:00(定休日:土日祝日)

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ご利用料金について

本サービスの料金及びその他の費用(料金等)として、基本使用料、ユニバーサルサービス料などをご請求させていただきます。追加チャージやオプション等の付加機能サービスを使用する場合には、付加機能サービス料をご請求させていただきます。料金等の詳細については、下記料金表をご参照ください。通話料やSMS送信料等の従量料金は翌々月に請求します。

料金プラン(すべて税別表示)

音声付きプラン(月額)  3.6GB 1,600円
6GB 1,980円
12GB 2,980円
24GB 4,860円
36GB 6,040円

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※通話料30秒に付き20円(国際利用除く)
※SMS送信料1通3円(国際利用除く)

SMS付きプラン(月額) 3.6GB 1,050円
6GB 1,630円
12GB 2,630円
24GB 4,510円
36GB 5,690円

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※SMS送信料1通3円(国際利用除く)

データ専用プラン(月額) 3.6GB 900円
6GB 1,480円
12GB 2,480円
24GB 4,360円
36GB 5,540円

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有料オプション(月額) 15分かけ放題 1,250円
30分かけ放題 1,980円
留守番電話 300円
キャッチフォン 300円
有料明細 300円

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※「有料明細」以外は音声付きプランのみお申込みいただけます。
※「30分かけ放題」は代理店向けオプション

かけ放題オプションについて

かけ放題オプションは音声プランに組み合わせてご利用いただけるサービスです。本サービスは、「0063が設定されたプレフィックス電話アプリ」をご利用いただくか、電話番号の先頭に「0063」を付けて通常の電話発信をしていただくことで、下記通話料が適用となります。

15分かけ放題をご契約の場合:15分以内の通話であれば通話回数に制限なく無料。15分超過分は10円/30秒(税抜)
30分かけ放題をご契約の場合:30分以内の通話であれば通話回数に制限なく無料。30分超過分は10円/30秒(税抜)

両サービスとも指定の方法以外で発信された場合は、通常の電話発信となり、20円/30秒の通話料が発生します。またその際発生した通話料の減額処置などにはお答えできません。あらかじめご了承ください。「0063が設定されたプレフィックス電話アプリ」を利用して発信した場合、または電話番号の先頭に「0063」を付けて発信した場合でも、相手先にはお客様の電話番号がそのまま表示されます。ただし、NTTの固定電話への発信の場合、相手先にお客様の番号は表示されず、非通知での発信となります。その他規約につきましては弊社ホームページの「かけ放題規約」をご参照ください。

サービス提供エリアについて

利用可能エリアはNTTドコモのLTE及び3Gの利用可能エリアに準じます。サービス提供エリア内であっても、建物の中・地下・トンネルなど電波の届きにくいところ、または屋外でも電波の弱いところではご利用いただけない場合があります。

サービス提供速度について

ペンギンモバイルの回線速度は、高速通信時は下り最大 500Mbps、上り最大50Mbpsとなり、低速通信時は最大200kbpsとなります。お客様がご利用されるエリアによって、最大回線速度は異なります。お客様の端末環境含む通信設備やネットワークの混雑状況等により、規格上の最大速度に対して実効速度が著しく低下することがあります。

通信速度の制限について

動画ファイルの添付、ファイルのダウンロードなど、大量のデータの送受信や、ストリーミング、 動画再生などの連続したデータを送受信した場合、通信速度を制限する場合があります。高速通信超過時や高速通信OFFの設定時(最大200kbpsでの通信時)で、直近3日間(当日含む)の合計データ通信量が規定値(別表参照)を超えた場合、当該SIMカードを使った通信の速度を制限する場合があります。

サービスのご利用に必要なもの

NTTドコモのLTE及び3Gネットワークに対応し、技術基準に適合した(技適マークの付いた)モバイル端末が必要となります。

サービスお申し込みの注意事項

お申し込みは必ずご契約者本人が行ってください。20歳未満の方はご契約できません。ペンギンモバイルの契約は、弊社のホームページからもしくは弊社発行の契約書にて行うことができます。FAXや電話などでの契約は承っていません。ペンギンモバイルでは、ご契約数を同一名義に対し個人は5契約、法人は10契約のみとさせていただいております。
本サービスではi-modeなどNTTドコモが提供するサービスを利用することはできません。本サービスは、発送時点で利用開始の開通処理を行っております。ただし、MNP転入の場合は、SIMカード到着後に通知の日時をもって利用開始の開通処理を行います。本サービスの利用開始日は、SIMカードの開通処理日となります。お申込み日から開通日が月を跨った場合もお申込み日より起算されます。お申し込み多数の場合などには、発送に遅れが生じる場合があります。本サービスをお申し込みの際は、必ず「ペンギンモバイル利用規約」に同意の上、お申し込みください。お申し込み手続き完了後のキャンセルはできません。日本国外からのお申し込みはできません。

お申込み時の本人確認書類提出について

携帯電話不正利用防止法に基づく本人確認のため、運転免許証・日本国パスポート・健康保険証などの本人確認書類が必要です。ペンギンモバイルのご登録情報は、本人確認書類と同じお名前・ご住所・生年月日などをご入力ください。お申し込み内容の不備により、本サービスお申し込み手続き後にもサービスを提供できない場合があります。お申し込み手続きと本人確認が完了次第、SIMカードを本人確認書類に記載のご住所宛に発送します。お申し込み内容に不備がない場合、お申し込み手続き完了後に行われる事務手数料決済の翌日より3日以内に、ご登録のご住所へ向けて発送します。※お申し込み内容の確認状況により、発送までの日数が変動する可能性があります。

データ専用プランについて

データ専用プランはデータ通信専用です。音声機能及びSMS機能は付帯しません。
SMS機能のご利用を希望される方はSMS付きプランをお申し込みください。

音声付きプランについて

音声付きプランの最低利用期間は、利用開始月から12ヵ月間となります。
音声付きプランは、月額料金(税別)とは別にSMS送信料(送信1通3円)、音声通話料(30秒に付き20円)が従量制にて発生します。

解約について

解約は弊社ホームページより行ってください。解約は当月の最終営業日15時までにお申し込みください。解約申し込み月の末日をもって終了となります。最終営業日の15時を過ぎたお申し込みについては、翌月の解約になる場合があります。解約申し込み日にかかわらず、解約月の月末までの料金がかかります。音声付きプランをご利用の場合、最低利用期間中に、サービスの解約、プラン変更、MNP転出をする場合は解約事務手数料6000円(税別)が発生します。
MNP転出の場合は転出手数料3000円(税別)が別途かかります。サービスを解約後であっても、回線処理の状況によりSMS送信や音声通話などの機能がご利用可能な場合があります。当該機能のご利用が確認できた場合は、サービス解約日がいつであるかにかかわらず、当該利用に起因する料金を請求します。ペンギンモバイルご解約後は、SIMカードは下記住所宛に送料自己負担にてご返却ください。

〒461-0004
愛知県名古屋市東区葵3丁目15番地31号 住友生命 千種第三ビル 階
一般社団法人 日本自由化事業協会 行

初期契約解除について

ペンギンモバイルが提供する、以下の電気通信役務は初期契約解除制度の対象です。

対象サービス:音声付きプラン
契約締結後、「ご契約内容のご案内」書面(電子交付または書面郵送)をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うことができます。この効力は書面を発した時に生じます。この場合、お客様に請求する料金については以下のとおりです。最低利用期間未経過による解約手数料や違約金をお客様に請求することはありません。
ただし、本契約の解除までの期間において発生した、事務手数料※1、通話料やSMS送信料等の従量料金、オプションサービスの料金※2はお客様に請求いたします。当該ご請求金額は「ご契約内容のご案内」に記載した額となります。
※1:開通作業料3,000円と発行料394円、その消費税を上限額とします。
※2オプションサービスの料金については日割り計算を行わず、解除月の月末までの料金がかかります。

また、契約に関連して弊社が金銭などを受領している際には当該金銭等(上記で請求する料金などを除く)をお客様に返還します。本契約と同時に弊社で購入した通信端末に関しては、初期契約解除制度の対象外となるため、通信端末の代金をお客様に請求いたします。SIMカードのご返却、初期契約解除申し込み書面の送付に伴う送料等は、お客様にご負担いただきます。契約前の状況への復帰(MNP転出元・変更前のプランへの復帰等)はできません。継続利用ご希望の場合は新たにご契約が必要となり電話番号の変更等が発生します。本サービスのご契約またはご契約の継続を条件としたキャンペーンおよび特典等については、初期契約解除に伴い適用外となります。弊社または弊社代理店が不実の事を告げたことによりお客様がその内容を事実であると誤認をし、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、改めて本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。

本件についてのお問い合わせ・初期契約解除申し込み書面の送付先

お問い合わせ 一般社団法人 日本自由化事業協会
送付先住所 〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵3丁目15番地31号 住友生命 千種第三ビル 3階
一般社団法人 日本自由化事業協会 行
電話番号 052-753-3636 又 は052-784-6322

初期契約解除申し込み書面記載項目

  1. ご住所
  2. ご契約者名
  3. 連絡先電話番号
  4. ご契約内容のご案内に記載されているご契約成立年月日
  5. SIMカードの製造番号(ICCID)※の下4桁
    ※SIMカードの裏面に記載された15桁の英数字です。
  6. 契約解除をする回線の電話番号
  7. 契約解除をする回線のMNP転出の有無※
    ※初期契約解除時にMNP転出ができる回線は、ペンギンモバイルにMNP転入した回線のみとなります。弊社にて新しい番号を発行した場合MNP転出はできません。あらかじめご了承ください。
  8. 初期契約解除申し込み書面の発送日
  9. 契約解除の依頼文

ナンバーポータビリティ(MNP)について

■MNP転入について
音声付きプラン1契約につき、MNP転入可能なSIMは1枚のみで、新しくペンギンモバイルにお申し込みいただく場合に限ります。MNP予約番号の有効期間が10日以上残っている状態でお申し込みいただく必要があります。MNP転入の際は、ご利用中の携帯電話会社に登録されているご契約者情報、ペンギンモバイルへの登録情報、本人確認書類に記載された情報は、すべてが一致している必要がありますのでご注意ください。MNP転入の際、KDDI(au)やソフトバンクモバイルのスマートフォンについては、通信方式の違いやSIMロックを解除できないことから利用できないケースが多く、弊社での動作確認は行っておりません。詳しくはご利用中の携帯電話会社の販売店またはカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。お申し込み後、SIMカードが届いたらご案内の切り替え日時に、弊社にて電話番号の切り替え作業を行いますので、作業が完了次第、ペンギンモバイルのご利用が可能となります。作業完了までの間、ご利用中の携帯会社の電話番号は今まで通り利用ができます。切り替え手続き完了後、ご利用中の携帯電話会社のSIMカードは使えなくなり、新しいSIMカードが開通されます。
ご利用中の携帯電話会社の解約日は新しいSIMカードの切り替え手続きが完了した日となります。
お申し込み日から開通日までの間に月を跨いだことによりご利用中の携帯会社で発生した手数料などは弊社では補填いたしません。
切り替え時に何らかの理由で切り替えが失敗した場合、MNP予約番号の再発行をご依頼する場合があります。
弊社の責に帰すべき事由によるMNP転入作業に失敗した場合を除いた、お客様希望により契約をキャンセルされる時は、お支払い頂いた開通作業料3,000円(税抜)と発行料394円(税抜)の返金は行われません。あらかじめご了承ください。音声付きプランでお申し込みをされた場合、解約事務手数料はかかりません。
荷物の受け取りが速やかに行われなかった場合は、SIMカードのお届け前に電話番号の自動切り替えが行われる可能性があります。その場合、電話番号を利用することができない期間が発生する場合があります。
電話番号切り替えのお申し込み後、お手続きのキャンセルは行えませんので、ご注意ください。

MNP転出について

音声付きプランのみMNP転出が可能です。音声付きプランをご利用の場合、MNP転出を確認次第、自動的に解約となります。MNP転出を行った月の基本使用料は日割りせず、満額請求します。MNP転出のお申し込み後、2営業日程度でご契約の電話番号宛てSMSにて転出用のMNP予約番号をお知らせいたします。

お支払について

お支払いはVisaもしくはMasterCardのクレジットカードもしくはデビットカードのみとなります。プリペイド式クレジットカードでのお支払いは出来ない場合があります。
弊社が提供するサービスを利用し発生する請求予定の料金の取消、及びお支払い済み料金の払い戻しは一切行いません。月途中の加入・解約の場合、日割計算ではなく月額利用料を請求致します。

高額利用時の制限について

国際電話や国際ローミングには以下の利用停止目安額を設定しています。利用停止目安額の変更はできません。

国際電話(20,000円)
国際ローミング(50,000円)

サービス運用上の都合により、本制限額を超過しても直ちに利用制限されない場合があります。また本制限額を超過して利用された場合、その事由に依らず当該利用により発生した料金の減免はいたしません。国際電話、国際ローミングは初期状態で有効で、無効にはできません。お客様の通話料金が、平均的なユーザーの利用実績又はお客様の利用実績と比較して著しく高額となっていることが確認された場合、弊社はお客様に対してご利用状況の確認を行うことがあります。連絡不能等によりその確認ができない場合、弊社は、ご利用の回線を当月の月末まで停止することがあります。

キャンペーンについて

ペンギンモバイルで開催するキャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。

日本国外からのご利用について

新規お申し込みはできません。契約変更手続きで本人確認書類提出を伴うお手続きはできません。契約変更手続きに伴い荷物の配送が発生する場合、配送可能な住所は日本国内の住所に限られます。なお一部地域では、弊社が提供するサービスを一切ご利用できません。あらかじめご了承ください。

本書面に記載の内容は2019年2月5日現在のものです。内容については変更する場合があります。

お問い合わせ

フォームからのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
052-753-3636
又は
052-784-6322
営業時間:平日 10:00~18:00